Geen woord verleden: leren leren actief te luisteren
Hoe vaak ben je in een situatie geweest? wanneer het gesprek "niet gelijmd" lijkt te zijn - jij en je gesprekspartner elkaar niet kunnen begrijpen en iedereen lijkt te praten over de zijne? Misschien bestaat het probleem, en de communicatie klopt niet. Het lijkt erop dat communiceren met anderen eenvoudig is (de meesten van ons doen het dagelijks of bijna elke dag), maar in de praktijk vereist dit bepaalde vaardigheden die gelukkig kunnen worden ontwikkeld. Eens hebben we het gehad over emotionele intelligentie - het vermogen om de emoties en gevoelens van jezelf en anderen te herkennen en deze informatie te gebruiken voor verdere actie. Vandaag begrijpen we wat actief luisteren is en hoe het kan helpen in het dagelijks leven.
ALEXANDRA SAVINA
Wat is actief luisteren
Er wordt aangenomen dat de term "actief luisteren" is bedacht door psychologen Carl Rogers en Richard Farson - in 1957 publiceerden ze een werk met deze naam. Door actief te luisteren, bedoelden ze een speciale techniek die psychotherapeuten moet helpen bij het werken met cliënten, maar ook in situaties waarin bemiddeling vereist is of het gaat om het oplossen van een of ander conflict. Tegenwoordig wordt het echter in verschillende gevallen gebruikt - van communiceren met kinderen (denk aan het beroemde boek 'Communiceer met een kind', hoe? 'Door psycholoog Julia Gippenreiter) naar gesprekken met vrienden en werkonderhandelingen. Over het algemeen is het belangrijk om de gesprekspartner te begrijpen en als reactie daarop te begrijpen.
Actief luisteren is een manier om communicatie zinvoller, doordachter en diepgaand te maken: de gesprekspartners proberen elkaar echt te begrijpen en besteden hun aandacht alleen aan conversatie. Het impliceert dat beiden de draad van het gesprek nauwlettend in de gaten houden, proberen zo goed mogelijk te begrijpen wat de andere persoon in gedachten had, en indien nodig verduidelijken of het idee van iemand anders correct werd begrepen, bijvoorbeeld door opnieuw te vragen om verschillen te voorkomen. Vaak houdt dit in dat een persoon die naar andermans toespraak luistert, moet nadenken over de subtekst van het gesprek, en over wat in feite niet direct wordt uitgedrukt - over de gevoelens en emoties die zijn gesprekspartner ervaart. Ze kunnen allemaal indirect worden uitgedrukt, bijvoorbeeld in intonatie en gebaren. Dit betekent natuurlijk niet dat je de schaduw van de stemming van de gesprekspartner of gesprekspartner moet raden - maar om empathie te tonen, merk je dat iemand boos is en het nuttig kan zijn hem daarnaar te vragen.
Actief luisteren helpt communicatiekuilen te voorkomen die een ieder van ons van tijd tot tijd valt. Een persoon denkt bijvoorbeeld vaak wat de ander probeerde te zeggen - of snelt naar conclusies over wat de gesprekspartner denkt, herinnert zich eerdere situaties of is gebaseerd op ideeën over zijn of haar karakter. Dit alles betekent natuurlijk niet dat je je eigen mening of houding ten opzichte van deze of gene persoon volledig moet loslaten - maar tijdelijk aannames opzij zetten kan nuttig zijn om een duidelijker beeld te krijgen.
Waarom heb je actief luisteren nodig?
Actief luisteren lijkt niet de gemakkelijkste vaardigheid te zijn, maar het kan het leven gemakkelijker maken. Bijna niemand zal ontkennen dat communicatievaardigheden heel belangrijk zijn: studies beweren bijvoorbeeld dat patiënten met meer geavanceerde communicatievaardigheden meer tevreden waren over de interactie met hen. Andere gegevens (hoewel helaas niet de nieuwste) laten zien dat vaak beoordelingen en kritische opmerkingen over werk het effect precies het tegenovergestelde kunnen hebben van wat werd bedacht, vanwege het feit dat de aandacht verschuift van het werkelijke werk naar persoonlijke kwaliteiten. Misschien is het ook een kwestie van een schending van communicatie, wanneer kritiek op werkmomenten verandert in persoonlijke kritiek - of wanneer de luisteraar het op deze manier waarneemt.
Een andere studie zegt dat goede communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, helpen om de processen in het team te organiseren en het werk harmonischer te maken (de studie werd uitgevoerd op de nefrologieafdelingen van het ziekenhuis, maar kan zeker ook andere teams helpen). Een andere studie laat zien dat actief luisteren effectiever is dan andere communicatiemethoden. Wetenschappers vergeleken hoe de studiedeelnemers reageerden op verschillende soorten reacties op wat ze zeiden: actieve luistertips, tips en een eenvoudige bevestiging dat ze werden gehoord. Het bleek dat degenen die "actief" luisterden, meer aandacht voor zichzelf voelden - en meer tevreden waren met het gesprek.
Over het algemeen helpt actief luisteren om het gesprek voor beide partijen dieper en leuker te maken. In dit geval is alleen luisteren en onthouden wat de ander zegt (zelfs woord voor woord) niet genoeg. Wetenschappers merken op dat, hoewel velen dit beschouwen als een teken van attente houding ten opzichte van de gesprekspartner, het in werkelijkheid veel belangrijker is dat het gesprek helpt om meer te leren, om communicatie tot stand te brengen en samen te werken, en niet om hun mening te beargumenteren en te bewijzen. In plaats van een stil knikje, kan het veel effectiever zijn om een korte verduidelijkende vraag te stellen - het wordt zo duidelijk voor de gesprekspartner dat ze niet alleen naar hem luisteren, maar ze begrijpen hem ook genoeg om aanvullende vragen te stellen en meer informatie te willen.
Hoe actiever te luisteren
De handleidingen voor professionals, die veel met mensen moeten omgaan, geven aan dat actief luisteren impliceert dat er twintig verschillende vaardigheden en vaardigheden zijn - van de algemene "om zo open, empathisch te zijn en ernaar te streven onszelf en anderen zo veel mogelijk te begrijpen" tot meer specifiek "vermijd wazig" , fuzzy en ambigue uitspraken ". Natuurlijk kost het veel tijd en moeite om alle twintig te beheersen - en niet iedereen heeft ze nodig. Het goede nieuws is dat voor dagelijkse communicatie een paar eenvoudige trucs voldoende zijn.
De eerste en belangrijkste aanbeveling die gewoonlijk wordt gegeven als je praat over actief luisteren, is je richten op het gesprek, alle afleidingen verwijderen (niet praten met instagram, werkende chats of door het tijdschrift bladeren). Veel mensen worden ondersteund door oogcontact, maar je hoeft er niet te veel op te letten - een persoon kan zich bijvoorbeeld schamen, en aandachtig luisteren naar andermans woorden is belangrijker dan alleen in stilte naar iemand anders kijken. Je kunt af en toe je gesprekspartner laten zien dat je nog steeds alles nauwlettend in de gaten houdt, bijvoorbeeld met een knikje of een korte "aha". Je moet de gesprekspartner niet onderbreken - ja, je bent meer geneigd om alles uit te drukken waar je naar toe ging, maar je zult nauwelijks weten wat de ander probeerde te zeggen - en de taak van elke dialoog, inclusief deze. Op dezelfde manier moet je niet nadenken over wat je zegt als reactie op je gesprekspartner - misschien kom je met een uitstekende replica, maar verlies je mogelijk de draad van het gesprek of beantwoord je helemaal niet wat je gesprekspartner zegt.
Het tweede belangrijke principe van actief luisteren is niet te proberen te voorspellen wat de gesprekspartner denkt of probeert te zeggen, en niet te snellen naar conclusies. De hoofdtaak van actief luisteren is het verwijderen van inconsistenties tussen wat uw gesprekspartner zegt en hoe u hem begrijpt. Dit is niet gemakkelijk en vereist inspanning - maar er zijn verschillende manieren om hiermee om te gaan. U kunt bijvoorbeeld samenvatten of verduidelijken wat de gesprekspartner zei ("begrijp ik dat goed ...", "U bedoelt ..." enzovoort). Het is beter om dit te doen voordat je je eigen mening uitspreekt - alleen maar om er zeker van te zijn dat je het over hetzelfde hebt. Je kunt proberen de gevoelens achter een of andere gesprekspartner te begrijpen - door intonatie, gebaren en houding - of er direct naar vragen ("Je moet nu erg bang zijn?", "Ik zou verdrietig zijn als ik jou was"). Misschien zal het makkelijker zijn om te begrijpen dat hij of zij je probeert te vertellen, omdat hij de emoties van andere mensen heeft begrepen.
Het is belangrijk dat al deze technieken oprecht worden gebruikt - als de gesprekspartner je totaal niet interesseert, ziet zelfs een perfect nauwkeurige hervertelling van zijn woorden er net zo afstandelijk uit. Uiteindelijk is de sleutel tot een beter gesprek dat oprechte interesse in met wie je praat en dat je dan niet de draad van het gesprek kwijtraakt veel gemakkelijker zal zijn.
FOTO'S: nordiskagalleriet
