Hoe vrienden te verliezen: Wat is er gebeurd met het cosmetische bedrijf Deciem
tekst: Roxana Kiseleva, auteur van het telegramkanaal godblesstheconcealer
Zou een programmeur uit Canada kunnen suggereren dat zijn bedrijf in slechts vijf jaar een echte concurrent van de L'Oréal Group kan worden? Deciem werd niet beter vóór de recente gebeurtenissen: de totale verkoop van de merken van het concern bereikte dit jaar $ 300 miljoen, en afgelopen zomer werd Estée Lauder de minderheidsaandeelhouder van het bedrijf. Deze maand lijkt Deciem meer dan ooit te worden gesproken, maar de oorzaak van het lawaai was niet de lancering van The Ordinary-serum, maar het drama rondom het bedrijf en zijn oprichter Brandon Truax.
Kroniek van schandalen
Op 9 oktober plaatste Brandon een video in instagram-account Deciem, waarin hij de opschorting van de activiteiten van het bedrijf aankondigde tot verduidelijking van de omstandigheden. Bovendien beschuldigde Truax zijn ondergeschikten (en honderd meer mensen en merken) van "economische misdaden": "Bijna alle werknemers van Deciem waren betrokken bij grootschalige criminele activiteiten, met name financiële fraude en nog veel meer." De video is al verwijderd, maar de volledige tekst van de monoloog is hier te vinden. De lijst met 'criminelen' omvatte ook blogger Caroline Hayrons, bedrijven Estée Lauder en Inditex, acteurs Ben Affleck en George Clooney, nog een hele menigte mensen, en zelfs het Londense restaurant Dishoom. Op welke manier ze schuldig waren, legde Truax niet uit, maar de luide verklaringen leken een emotionele reactie op de lawine van onaangenaam nieuws dat de schoonheidsmagnaat trof.
Het feit dat zijn relaties met collega's niet kloppen, werd zelfs in de winter duidelijk. Op 6 februari kondigde Truax de uitsluiting van het Esho-merk uit de portfolio van het bedrijf aan. "We zeggen u vaarwel, omdat we te druk zijn om van uw merk te blijven houden," dus nam Truax afscheid van ex-zakenpartner Tizhon Esho in een bedrijfsinstagram. Trouwens, Esho ontving geen apart bericht en kwam op dezelfde post te weten over zijn ontslag. En Interviewend voor Esho Nicola Kilner (trouwens de mede-oprichter van Deciem), heeft Truax gewoon geschoten.
Klachten over de methoden van Truax van ingewijden kunnen eenvoudig op internet worden gevonden. Als je de beoordelingen van de site glassdor.ca (een analoog van onze orabote.biz) gelooft, stond de oprichter van Deciem zichzelf beledigende opmerkingen toe tegen vrouwen en Afro-Amerikanen, en gaf de voorkeur aan zakelijke problemen met een schreeuw - in het algemeen gedroeg hij zich extreem onjuist op het werk. De geschiedenis van de voormalige medewerker van de New Yorkse winkel The Ordinary voegde brandstof toe aan het vuur: hij zei dat de winkel geen elementaire hygiënische omstandigheden in acht nam en dat de directie van Canadese zijde niet reageerde op de brieven. Het conflict eindigde in een golf van ontslagen: Truax sneed het hele Amerikaanse team. De lijst met schandalen waarbij Brandon betrokken is, strekt zich uit over meerdere pagina's - u kunt er hier over lezen, maar om alles onder de knie te krijgen, heeft u een hele avond nodig.
Waarom is het serieus?
Bezorgdheid over een omzet van meerdere miljoenen dollars kan niet worden afgesloten, zelfs niet vanwege een reeks schandalen. Terwijl The Ordinary (het meest winstgevende project van Deciem) unieke producten aanbood, kon de reputatie van het bedrijf niet worden vernietigd, zelfs niet door Truax 'beschuldigingen van racisme en seksuele intimidatie. Maar het behoud van de status van een innovator met een dergelijke overvloedige markt is vrij moeilijk: tegenwoordig kunnen vergelijkbare tien merken u een soortgelijk concept aanbieden, waarvan de eigenaren hun werknemers geen "apen" noemen - en mensen geven er de voorkeur aan hun geld aan hen toe te wijzen. Dubbelzinnige zakelijke beslissingen, het negeren van de regels van ondergeschiktheid en de verfoeilijke manier om sociale bedrijfsnetwerken te beheren, zo niet vernietigd, bedierven de reputatie van Deciem danig. Bloggers publiceerden openbare berichten vol haat voor Truax, en mensen verbrandden producten in protest tegen de oprichter ervan.
De spijker in de kist was de video zelf. Het was vanwege hem dat op 11 oktober Estée Lauder Corporation een rechtszaak tegen Truax indiende. "Het schandaal met Deciem verhuisde van instagram naar rechtszalen", zegt WWD.com over deze gebeurtenis. Op 12 oktober besloot de rechtbank om volledig te voldoen aan de eisen van de groep, namelijk om Truaks uit het management van het bedrijf te verwijderen, Nicola Kilner als CEO aan te stellen en ook te verbieden dat Brandon namens Deciem communiceert met werknemers en sociale netwerken.
De nieuwe manager, Nicola Kilner, ooit een goede vriend van Brandon Truax en mede-oprichter van Deciem. In april 2018 gaf Killer, ontslagen met de motivatie 'vanwege verschillen in opvattingen over de toekomst van het bedrijf', een geweldig interview waarin ze details onthulde over het werk van het bedrijf en de persoonlijkheid van Brandon. Ze noemde het gedrag van Truax zinloze "waanzin", en haar ontslag - ongegrond. Brandon zelf aarzelde op dit moment niet op een passief-agressieve manier om zich uit te spreken tegen Nikola, dus toen Kilner op 3 juli terugkeerde naar Deciem, was iedereen verbaasd. Zoals roddelaars zeggen met Reddit, gebeurde dit op aandringen van Estée Lauder. En dit is logisch: Kilner was geliefd bij ondergeschikten, ze heeft een onberispelijke reputatie, ze is een verantwoordelijke en, vooral, kalme manager. In het algemeen, wat nodig is wanneer het bedrijf uit elkaar valt in de ogen vanwege het onjuiste gedrag van de eigenaar.
Wat gebeurt er daarna
De crisis in Deciem is een leerzaam verhaal geworden voor grote bedrijven die willen investeren in veelbelovende jonge projecten en voor deze projecten die hun onafhankelijkheid ten koste van alles willen behouden. Wat kan er nu gezegd worden - Deciem gaat niet sluiten. Verhalen zijn bekend voor een miljoen gevallen waarin de oprichters van schoonheidsmerken hun reputatie met hun acties of uitspraken bedierven en als gevolg daarvan hun merken verkochten, maar in 99% van de gevallen redde een goed crisisbeheer de situatie. Jeffree Star Cosmetics, Lime Crime, Z Palette - deze merken blijven bestaan en worden verkocht, ondanks de wolk van schandalen om hen heen. Deciem wacht beslist op verandering. Op zijn minst zullen ze een correctere szemeshchik hebben. Maar er is geen reden om op te stapelen voor de toekomst met serum met niacinamide en zink (bestseller The Ordinary).