Online etiquette: hoe u de koningin van Skype-oproepen en videoconferenties kunt worden
In 2016 is werk op afstand niemand verbazen - Volgens onderzoek werken 25 miljoen werknemers in de VS minstens eenmaal per maand thuis. Russische bedrijven lopen niet achter - bijvoorbeeld, VimpelCom heeft verklaard voornemens te zijn om tot 70% van zijn werknemers over te plaatsen op afstand. En hoewel instant messengers zoals Slack bijna alle werkende communicatie aannemen, blijven videogesprekken een belangrijk hulpmiddel voor brainstormsessies, interviews en planners. We hebben tientallen mensen geïnterviewd over hun videogesprekervaringen en erachter gekomen hoe je het beste vergaderingen kunt houden.
Videogesprek = ontmoeten
Werken op afstand wordt 40 uur per week als op kantoor gezien en video-oproepen moeten op een verantwoorde manier worden benaderd. Bovendien merken mensen die regelmatig buiten kantoor werken op dat het vermogen om onderscheid te maken tussen hun werk- en privéleven - bijvoorbeeld in zakelijke kleding veranderen en aan tafel zitten in plaats van in pyjama's en van de bank te werken - een noodzakelijke voorwaarde is voor efficiëntie. Dienovereenkomstig zijn dezelfde regels van etiquette van toepassing op vergaderingen op Skype als op gesprekken in geconditioneerde gesprekken.
Sommige van deze regels lijken voor de hand te liggen, maar helaas zijn ze niet altijd geïmplementeerd. Probeer eerst niet te laat te komen - er is niets erger dan te moeten wachten tot iemand op Skype praat, en als er meer dan twee van jullie zijn, kan het niet minder tijd kosten om een vergadering te organiseren dan het daadwerkelijke gesprek. Vergeet niet om gedag te zeggen en, indien nodig, jezelf voor te stellen. Vergeet niet dat tijdens een videogesprek het moeilijker is om te begrijpen of de andere persoon de gedachte heeft voltooid, zelfs met perfect geluid en video - en probeer het einde van de replica duidelijk te verwoorden.
meubels
Zorg er bij het kiezen van een plek om te bellen voor dat het ruisniveau het gesprek niet hindert - en hoewel de geluiden in het café echt helpen om te focussen (veel ruisopwekkende toepassingen bootsen dit effect na), zullen uw gesprekspartners hoogstwaarschijnlijk geïrriteerd zijn: "Het slechtste van allemaal - oproepen vanuit een luidruchtig café met slecht internet. Je kunt niets onderscheiden, de verbinding wordt ook onderbroken, "zegt Alexander, een projectdirecteur van een technologie-startup. Om dezelfde reden is het beter om oproepen op straat of in parken te vermijden.
Als je thuisblijft, vraag je buren geen lawaai te maken en niet in het beeld te verschijnen - je collega's zullen je imago van een jonge videoblogger die je moeder tijdens de opname van de volgende hit voor de lunch gebruikt waarschijnlijk niet waarderen. Het is natuurlijk niet nodig om het schoonmaken voor de oproep te regelen, maar het is de moeite waard om een schone achtergrond te kiezen die mensen aan de andere kant van het scherm niet zal afleiden - werktelevisie, bergen met kleding of een kooklunch zullen waarschijnlijk niet helpen bij het focussen. Hetzelfde geldt voor harde geluiden - dieren en kleine kinderen zijn hier bijzonder gevaarlijk, maar er kan van alles gebeuren: "Het was lastig als je tijdens een telefoongesprek snel de klok moest uitschakelen", zegt Nikolay, de nieuwsredacteur in de online editie. .
Platform selectie
Overweeg zorgvuldig de keuze van het platform. Ondanks het feit dat de afkeer van Skype een gemeenschappelijke plaats wordt, is het nog steeds de meest populaire tool voor videogesprekken - het wordt gebruikt door 94% van de respondenten (hoewel in combinatie met andere tools). Andere populaire opties zijn Facebook Messenger, Google Hangouts en Slack, maar ze zijn niet altijd geschikt; de video-oproepfunctie in Slack is bijvoorbeeld nog steeds niet beschikbaar voor sommige teams en Facebook ondersteunt geen videovergaderingen met meerdere partijen - alleen audio. In ieder geval is het beter om afzonderlijk de keuze van het platform te bespreken en een optie te vinden die bij iedereen past.
Sluit toepassingen die uw internetverbinding gebruiken (bijvoorbeeld bestandsuploads) om de kwaliteit van de verbinding te verbeteren. Als het platform je niet kent, is het beter om vijf minuten voor de vergadering door te brengen om uit te zoeken hoe je het geluid kunt controleren en waar de "mute" -knop zich bevindt. Dit laatste is vooral belangrijk als er meerdere mensen aan het gesprek deelnemen - druk op de knop "mute" telkens wanneer u klaar bent met spreken om het aantal externe geluiden te verminderen.
De beste manier om gênante situaties te vermijden, is niet te zeggen wat de andere persoon niet hoort, tijdens het gesprek of direct erna. Maar als dit om een of andere reden niet mogelijk is, klik dan op "dempen" of het gesprek is echt afgelopen. "De gesprekspartner had twee microfoons - één ingebouwd in de camera, de ander in de headset, in plaats van op de" mute "-knop te drukken, bedekte hij de microfoon met zijn hand - maar niet degene die hij nodig had, en ik hoorde alles wat achter de schermen werd gezegd. "- herinnert een van de deelnemers aan de enquête.
verschijning
Helaas kan de ingebouwde videocamera in de meeste laptops een monster van elke persoon maken, ongeacht de kwaliteit van de slaap en de hoeveelheid stress. Om dit effect op de een of andere manier enigszins te minimaliseren, moet u opletten voor verlichting - iedereen die minstens een selfie intuïtief heeft genomen, blijft dichter bij natuurlijke lichtbronnen. Vermijd overheadverlichting - idealiter hebt u twee lichtbronnen achter het scherm aan beide kanten van u nodig, en één achter u.
Zelfs als de camera alleen je gezicht en schouders laat zien, wees dan niet lui om je homebroek te veranderen in iets meer formeels - er is altijd een kans dat je de klok moet uitschakelen tijdens een gevecht (of de deur opent, of water inschenkt). Wees voorzichtig met prints en grote ornamenten - ze kunnen vreemd op het scherm worden weergegeven en de gesprekspartners afleiden.
Als je na het voorbereiden van de vragen, presentaties of samenvattingen genoeg tijd hebt voor make-up, kan zelfs vijf minuten de situatie helpen. "Breng de toon op een lijn - waarom mensen om je heen moeten weten over je slapeloze nachten", zegt make-upartiest Svetlana Shayda. het is gemakkelijk om te laten zien dat je gezond en enthousiast bent. De interviewer zal zeker aandacht schenken aan de lippen - voor het interview is het beter om de rode tinten uit te doen en een alledaagse lippenstift te kiezen die bij de toon past of een beetje helderder is dan de lippen.Kies niet te koude tinten - ze kunnen azatsya blauwachtig. "
What's next
We willen u eraan herinneren dat alle bovenstaande tips alleen aanbevelingen zijn. Digitale etiquette verandert erg snel: de handtekening "Oprecht" is al lang afgestaan aan de handtekening "Verzonden door de iPhone", en de stip aan het einde van de zin zal je gesprekspartners veel zorgen baren. Eens zullen ontmoetingen plaatsvinden in virtual reality (of we zullen met robots praten), en dat zal belangrijk zijn - niemand weet het. Daarom moet je vertrouwen op je gevoel voor schoonheid en met begrip om de gesprekspartner te behandelen, ook al lijkt hij op een figuur van LEGO en spreekt hij met een niet te onderscheiden stem.
De meeste geïnterviewde personen zijn neutraal over de situatie aan de andere kant van het scherm, dus we raden aan alle voorzorgsmaatregelen te nemen voor situaties die formaliteit vereisen, bijvoorbeeld een interview of een interview. En voor een team dat al enkele jaren met u samenwerkt, is uw professionaliteit veel belangrijker dan de achtergrond.
foto's: Juris Sturainis - stock.adobe.com, Vladislav Ociacia -stock.adobe.com, karandaev - stock.adobe.com, alexey_boldin -stock.adobe.com